Reklama i SEO pomagają pozyskać zainteresowanie. Dobrze zaplanowana komunikacja pozwala je wykorzystać: wyjaśnić ofertę, przypomnieć o produkcie albo pomóc wrócić w odpowiednim momencie.
Dobieramy komunikację do etapu decyzji i dostępnych informacji o odbiorcy. Pomagamy prowadzić go od pierwszego kontaktu do poznania i wyboru oferty.
Planujemy przydatne wiadomości po zakupie i scenariusze powrotu. Punktem wyjścia są potrzeby klienta oraz charakter Twojego produktu.
Uzgodnione reguły porządkują część kontaktów i przekazywania informacji. Zespół może poświęcić więcej uwagi rozmowom, które wymagają indywidualnej obsługi.
Planujemy komunikację po zapisie lub zapytaniu. Pomagamy odbiorcy znaleźć potrzebne informacje i zrozumieć następny krok.
Dobieramy scenariusze powrotu do koszyka lub oferty, jeśli narzędzia i dostępne zgody na to pozwalają. Ustalamy treści, czas i warunki zakończenia komunikacji.
Przygotowujemy przydatne informacje związane z produktem i dalszym korzystaniem z oferty. Szukamy uzasadnionych okazji do kolejnego zakupu.
Rozdzielamy komunikację według potrzeb, etapu kontaktu i dostępnych danych. Ograniczamy wysyłanie tej samej wiadomości do wszystkich.
Ustalamy, kiedy przekazać kontakt zespołowi i jakie informacje powinny mu towarzyszyć. Zakres integracji dopasowujemy do używanych narzędzi.
Sprawdzamy warunki uruchomienia, wykluczenia i zakończenia automatyzacji. Ocenę opieramy na wartościowych odpowiedziach, zakupach i rezygnacjach, nie tylko otwarciach.
O zakresie automatyzacji, narzędziach i rozpoczęciu współpracy.
Nie, ale scenariusz musi mieć odbiorców i uzasadnienie biznesowe. Przy małej bazie możemy zacząć od prostego kontaktu po zapytaniu lub zakupie, zamiast rozbudowanego systemu.
Najpierw sprawdzamy obecną konfigurację. Jeśli spełnia potrzeby, możemy ją wykorzystać. Rekomendację zmiany narzędzia uzasadniamy zakresem, integracjami i kosztami.
Nie. Ma ułatwiać komunikację i obsługę powtarzalnych sytuacji. W scenariuszu określamy momenty, w których warto przekazać kontakt człowiekowi.
Tak, zakres może obejmować plan, treści, konfigurację i testy. Przed rozpoczęciem ustalamy odpowiedzialności oraz możliwości techniczne integracji.
To zależy od scenariusza. Sprawdzamy dostępne informacje, statusy kontaktów i zgody potrzebne do planowanej komunikacji. Projektujemy działania na danych, które można wykorzystać w uzgodnionym celu.
